Проверьте состав заказа перед оформлением
Условия возврата ювелирных украшений надлежащего качества
Мы хотим, чтобы украшения DITA ONE приносили вам исключительно радость. Но если серебряное изделие вам не подошло, не понравилось или не совпало с ожиданиями — вы можете легко вернуть его. В соответствии с законодательством РФ (при дистанционном способе покупки ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), вы имеете право вернуть украшение в течение 7 дней после его получения.
Для возврата украшения должны быть соблюдены всего два условия. Первое — товарный вид: на изделии не должно быть следов носки, царапин или других повреждений. Второе — комплектация: сохранены фирменная коробочка, все бирки, ярлыки и, самое главное, заводская пломба (леска с пломбой не должна быть срезана).
Всё оформляется удаленно, ехать никуда не нужно. Сначала напишите нам на info@dita.one, указав ваши ФИО, номер заказа и дату покупки. Скачайте бланк заявления по ссылке, распечатайте и заполните его от руки. Пришлите нам на почту фото заявления и главной страницы паспорта (требование банка для возврата денежных средств). После подтверждения заявки менеджером, останется просто отправить украшение на наш склад.
При возврате украшения надлежащего качества (если изделие просто не подошло по размеру или разонравилось) покупатель самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку до нашего склада. Если же вы столкнулись с редким заводским браком — все расходы на пересылку мы, разумеется, берем на себя.
Условия возврата ювелирных украшений ненадлежащего качества
На все серебряные украшения нашего магазина действует гарантия 6 месяцев с момента получения заказа. В течение этого периода вы можете обратиться к нам при обнаружении любого скрытого производственного дефекта (например, если повредился замок или выпал закрепленный камень).
Напишите нам на электронную почту info@dita.one. Укажите ваши ФИО, номер заказа, опишите проблему и обязательно прикрепите несколько четких фотографий или короткое видео, на котором хорошо виден дефект. Менеджер свяжется с вами в течение 24 часов для согласования дальнейших шагов.
Если дефект неочевиден или требует подтверждения, мы принимаем украшение на внутреннюю проверку качества (экспертизу), которая занимает до 20 дней. Если экспертиза подтвердит заводской брак, мы сразу вернем вам полную стоимость изделия либо бесплатно заменим его на новое.
Да, безусловно. При подтверждении производственного брака все расходы на обратную доставку украшения мы берем на себя. Вам не придется за это платить.
Сроки и способ возврата денег
При возврате ювелирных украшений вы получите возврат денег в указанный период. Способ получения средств и период обработки возврата описаны в условиях возврата.
Сроки возврата
По закону РФ возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента, как посылка с украшением поступит на наш склад и пройдет проверку сохранности пломб.
Обработка возврата
Как только мы получим ваше заявление и посылку, наши специалисты проверят товарный вид изделия. Мы сразу отправим вам подтверждение на email и передадим документы в банк.
Способ получения средств
Деньги возвращаются в безналичном порядке на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ на сайте. Сроки зачисления на счет после отправки нами перевода зависят от вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней).
Чек-лист для возврата ювелирных украшений
Перед возвратом ювелирных украшений убедитесь в наличии всех необходимых документов и предметов, перечисленных в чек-листе.
Паспорт
Фото или скан главной страницы — необходимо прикрепить к письму на info@dita.one для официального оформления возврата денежных средств банком.
Письменное заявление
Заполненный и подписанный бланк, который вы скачали на нашем сайте. Его фото также нужно отправить нам на электронную почту.
Украшение в упаковке
Само серебряное изделие в фирменной коробочке, с сохраненной заводской пломбой и биркой. Надежно запечатайте посылку перед отправкой.
Служба поддержки DITA ONE
Мы на связи исключительно по электронной почте и обрабатываем обращения в будние дни.Напишите нам напрямую на info@dita.one или воспользуйтесь формой справа. Мы внимательно изучим вашу ситуацию и ответим в течение 24 часов.
